(网经社讯)近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“铭宣海淘”称其疑似丢件，发货半月物流无更新，客服拒不承认。（详见网经社专题：“铭宣海淘”货运拖拉 屡遭投诉 消费者无处诉苦 https://www.100ec.cn/zt/xmhtts/）
10月30日，河北省杨先生向“电诉宝”投诉称自己在香港亚马逊购买，由转运公司铭宣海淘发往内陆，经10月15号发货入库后，一直不更新物流，客服态度敷衍，不出物流号，疑似丢件或私吞，客服不予处理。时间经过半个月后，物流一直无更新，客服一直讲在清关，并不能提供对应依据，高度符合丢件，客服死不承认。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前尚未收到铭宣海淘工作人员的回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，铭宣海淘隶属于天泽铭宣（厦门）科技有限公司，该公司成立于2019年11月22日，法定代表人为苏金江，公司位于福建省厦门市思明区。据悉，铭宣海淘2019年12月被Mingstar enterprise inc收购。铭宣海淘是一家跨境物流企业，专注于美国、德国、日本等海淘转运业务以及美国海外仓储业务，企业主营业务：美淘、德淘、日淘的海淘转运、海外仓。
据“网经社企业风险评级系统（CREDIT.100EC.CN），铭宣海淘隶属于天泽铭宣（厦门）科技有限公司的风险评级为Unable，公司目前所处未达评级标准或数据不全。
根据“电诉宝”2023年至今受理的跨境电商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，铭宣海淘排名第十位，最新评级为“不予评级”。其他被投诉的类似电商平台还有：洋码头、中免日上、天猫国际、shopee、别样、识季、考拉海购、全球速卖通、亚马逊、敦煌网、海淘免税店、任你购、聚美优品、宝贝格子、海带宝。此前，也曾收到过熊猫生活、冰冰购、剁手帮、德国BA保镖商城、海狐海淘、行云货仓等类似平台投诉。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，“铭宣海淘”还涉嫌存在物流问题、网络欺诈等问题。
【案例一】“铭宣海淘”被指运输一年未送达 客服敷衍处理问题
2月27日，广东省张先生向“电诉宝”投诉称自己于2021年11月在美国亚马逊购买一台价值350美金的任天堂游戏机，委托铭宣海淘（注册名：厦门市天河铭达传媒有限公司）转运到国内，2021年12月26日已付154.8元人民币运费，历时1年多至今仍未收到。
张先生表示，中间多次催促客服，一直敷衍处理，在自己态度强硬要求给个确定答复后终于承认说把件弄丢了，但是只肯赔偿464.4元，扣掉运费算的话才309.6元。等了一年多货物没到手不说，还只肯赔偿这么点，这是十分过份的行为。
【案例二】用户投诉“铭宣海淘”运输2个月仍未送达
2月20日，浙江省欧女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月18日在美国雅诗兰黛官网订购了一套护肤品，12月8日到达海淘铭宣美国仓库，当天支付了运费，提交的货物订单，12月9日打包发运，12月11日显示OR-D1仓库已发货，批次号M11,于1/月16号显示送机场，12月19日美国起飞，12月27日到达国内机场，等待消杀，一直到今天都没收到货。已经跟客服沟通，客服说要下个月再看清关情况，不明确具体时间。明明通知客服打包成一个包裹又分两个包裹打包，造成运费的增加。
【案例三】“铭宣海淘”被指实际时效与参考时效严重不符合
2月9日，山东省周先生向“电诉宝”投诉称自己于2022年12月3日提交了转运订单并支付相关费用，参考时效是1-15个工作日。订单于2023年1月17日显示送机场。目前是2023年2月9日，订单没有再任何更新的消息，客服只是回复说在等航班，实际时效与参考时效严重不符合，请求加快时效。
【小贴士】
国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全国近千家网络消费平台建立对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网络消费平台开放，平台可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网络消费投诉环境，“电诉宝”公开版已正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排行）等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。
